Política de Troca, Devolução e Frete – A Semanal

A A Semanal preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma experiência de compra segura e tranquila.

1. Conferência da Mercadoria no Ato da Entrega

No momento do recebimento, é indispensável que o cliente confira atentamente a mercadoria.

Caso seja constatado:

  • embalagem danificada

  • ausência ou violação do lacre

  • indícios de avaria

o produto deverá ser recusado no ato da entrega, com a devida ressalva registrada na nota fiscal, e o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.

Canais de Atendimento:

📞 Telefone: (11) 3651-8585 📱 WhatsApp: (11) 94700-1887 📧 E-mail: loja@asemanal.com.br

O aceite do produto sem ressalvas implica concordância com as condições da mercadoria no momento da entrega.

2. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Desistência da compra ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante, por meio da garantia legal ou contratual, bem como localizar uma assistência técnica autorizada pelo próprio fabricante, conforme art. 18, 1º do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

  • estar na embalagem original, sem rasgos, danos ou violação do lacre;

  • conter manual, acessórios e certificados de garantia;

  • não apresentar sinais de uso, mau uso, danos físicos ou avarias;

  • produtos lacrados (como cartuchos e itens similares) não podem ter o lacre violado.

Caso o produto não atenda a qualquer uma dessas condições, a solicitação será indeferida.

Nessa hipótese, o item ficará disponível para retirada em nosso estoque por até 48 (quarenta e oito) horas.

Após esse prazo, o produto será descartado.

Em casos de devolução motivada por erro do cliente, descumprimento das condições desta política, ausência no recebimento, informações cadastrais incorretas ou outras situações que não configurem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o valor do frete não será reembolsado.